Canales de Pago

¿Qué opciones tengo para pagar mi servicio?

Domiciliación de pago.

Domicilie los pagos de su factura a una Cuenta de Bancaria (Ahorros o Corriente)  o Tarjeta de Crédito, siendo la manera más sencilla, cómoda y segura de continuar disfrutando del servicio.

Bancos permitidos para Domiciliaciones de Cuentas Bancarias:

§  Banco Mercantil

§  Banesco

§  Banco de Venezuela

§  Banco Provincial

§  Banco Exterior

§  Banco Occidental de Descuento (B.O.D.)

§  Banco Sofitasa

§  Banco Bicentenario

§  Banco Nacional de Crédito (BNC)

Para Domiciliaciones de Tarjeta de Crédito

§  Visa (Cualquier entidad bancaria y Sambil).

§  Master Card (Cualquier entidad bancaria).

§  American Express.

§  Diners (Banco Mercantil)

§  Servitebca (Visa y Master Card).

Las tarjetas American Express se podrán domiciliar siempre y cuando sean de los bancos BOD, Banesco y Venezuela.

Las tarjetas BONUS no se aceptan como método de domiciliación de acuerdo a lo establecido en la Ley, por ser consideradas Cesta Ticket Alimentación.

Importante: Para domiciliar una Tarjeta de Crédito la misma debe ser del titular del servicio, de lo contrario la afiliación será rechazada.

Pagos a través de Internet.

Queremos comunicarles a los distintos Canales de Atención (Contact Center, Oficinas Comerciales y/o Canales Virtuales) que desde el mes de Febrero de 2016 está disponible la opción de canalizar el pago de la facturación, a través del Botón E-Pagos  para los clientes previo pago con Status MOP en Tránsito, permitiendo que dichos clientes puedan gestionar sus pagos a través del botón E-Pagos en la sección de MiDIRECTV.

Notas:

§  Clientes con MOP: Esta opción se habilita desde el momento que obtenemos el primer rechazo de cobro en el MOP domiciliado por el Cliente.

§  Clientes con MOP en tránsito: Ésta opción se habilita desde el mismo día en que se emite la factura, una vez que el “Balance” de la suscripción en ICC es superior a  Bs. 0. Esto brindará a los clientes en dicho status, una nueva opción para gestionar el pago del servicio de manera rápida y sencilla, a través de la WEB.

A continuación compartimos las pantallas que visualizará el cliente, al ingresar a la sección de MIDIRECTV y realizar su pago:

Botón E-Pagos Registro de Clientes (Previo Pago/Prepago)

---

El pago se refleja de manera inmediata.

Importante: Para gestionar un reclamo, debe haber transcurrido las 24 horas hábiles desde que fue realizado el pago.

Banco Bicentenario: Ingresando a la página web – www.bicentenariobu.com.

Poseer tarjeta de débito inteligente de Banco Bicentenario y la tarjeta TERA.
Afiliar el servicio de DIRECTV que desee Pagar:

§  Número de Suscriptor

§  Nombre del beneficiario

§  Correo electrónico

§  Descripción de la afiliación

Seleccionar el monto a pagar:

§  Monto Vencido

§  Monto por Vencer

§  Monto Deuda Total

El pago se refleja de manera inmediata.

Importante: Para gestionar un reclamo, debe haber transcurrido las 24 horas hábiles desde que fue realizado el pago.

Multipagos BanescOnline: A través de www.banesco.com.ve, en la sección de Otros pagos/Impuestos/Multipagos. Podrá realizar pagos con Tarjeta de Débito y Crédito en el horario de 08:00 a.m. a 09:00 p.m. de lunes a domingo (Sólo para Clientes Banesco), su pago se hará efectivo 24 a 48 horas hábiles.

Importante: Para gestionar un reclamo, debe haber transcurrido las 48 horas hábiles desde que fue realizado el pago.

Mispagosprovincial.com: 

§  Si eres cliente del BBVA Provincial puedes usar tus Tarjetas de Débito o Crédito.

§  Si no eres cliente del BBVA Provincial puedes usar tus Tarjetas de Crédito Visa o Master Card de cualquier Banco.

§  Para registrarte:

§  Ingresa en mispagosprovincial.com y elige la opción Registrarse.

§  Llena el formulario y espera el correo de confirmación.

§  Confirma la cuenta en el correo recibido para comenzar a realizar sus pagos.

§  Para pagar:

§  Ingresa con tu correo y clave

§  Selecciona DIRECTV y luego Previo Pago.

§  Ingresa el número de suscripción.

§  Ingresa el monto a pagar.

§  Introduce los datos solicitados del método seleccionado.

§  Confirmar la operación.

§  Recibirá un correo de confirmación de pago.

Nota: los pagos son reflejados en línea de manera automática.

§  Los pagos deben estar a nombre de Galaxy Entertainment de Venezuela C.A. : Rif J-30259700- 5.

Importante: Para gestionar un reclamo, debe haber transcurrido las 24 horas hábiles desde que fue realizado el pago.

Vía Telefónica (IVR).

Esta opción se habilita cuando el Cliente posea el primer rechazo de pago:

§  Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente (Opción 1).-

§  Consulta automática de saldo (Opción 1) seguido 1 para consultar el monto de tu factura.

§  Realizar pago en línea con tarjeta de Crédito (Opción 1) seguido 3 para realizar el pago con TDC.

§  Visa (Cualquier entidad bancaria).

§  Master Card (Cualquier entidad bancaria)

Mercantil Aliado.

Consta de una red de atención en comercios afiliados en el territorio nacional, donde los clientes de DIRECTV (Previo pago) podrán realizar sus pagos o recargas del servicio.

Mercantil Aliado presenta 2 tipo de Modalidades:

Taquillas Mercantil Aliado	Comercio Mercantil Aliado
Consiste en la instalación de un stand dentro del espacio físico del comercio, atendido por personal de Mercantil, en el cual sus clientes podrán realizar operaciones bancarias y afiliarse a productos y servicios Mercantil. El comercio puede recibir remuneraciones por las transacciones realizadas.	Esta modalidad funciona dentro de la caja del comercio a través de un dispositivo exclusivo para realizar operaciones bancarias, es atendido por su personal. El Comercio puede recibir remuneraciones por todas las transacciones.

Importante: Para gestionar un reclamo, debe haber transcurrido las 24 horas hábiles desde que fue realizado el pago.

¿Cómo realizar los pagos?

Consideraciones

§  Los pagos y recargas son reflejados de manera automática.

§  El Cliente solo podrá realizar pagos a través de Efectivo y Tarjetas de Débito del Banco Mercantil.

§  El monto máximo de recarga es de Bs. 1499, para Previo pago no tiene límites.

§  El monto mínimo de recarga y pago es de Bs. 20.

§  Los reclamos deben ser registrados bajo las siguientes condiciones:

§  Esperar las siguientes 24 horas y fines de semana.

§  Entregar comprobante de pago.

§  Generar contacto de pago NO reflejado en el gestor de contactos.

§  Enviar soporte al buzón de Servicios Financieros.

Imagen referencial: Mercantil Aliados

Nombre del establecimiento	Tipo de Aliado	Estado	Municipio	Parroquia	Dirección
Atelier De Belleza Boutique Marion 18	Comercio	Distrito Capital	Libertador	El Valle	Calle Manuel Díaz Rodríguez, Edif. Don Vicente, Piso Pb, Urbanización Santa Mónica
Diseños E Inversiones Bargoni	Comercio	Distrito Capital	Libertador	Candelaria	Urbanización La Candelaria; Esquina Candilito A Cruz De Candelaria; Centro Comercial Mini Candilito, Nivel Pb, Local 27, Municipio Libertador, Caracas.
Inversiones Diesas C.A	Comercio	Distrito Capital	Libertador	Santa Rosalía	Urbanización Las Acacias. Avenida Victoria Con Avenida Nueva Granada. C.C. Multiplaza Victoria. Local L-1. Nivel 1. Caracas.
Actron Centuriones Security C.A	Comercio	Distrito Capital	Libertador	El Recreo	Urbanización Guaicaipuro, Avenida Norte Con 1Ra Transversal Quinta Galipan, El Recreo, Caracas, Distrito Capital.
Maracay Hosting, C.A.	Comercio	Distrito Capital	Libertador	Catedral	Avenida Universidad Con Avenida Coliseo A Salvador. Edif. Galería, Ofic. 7D, Piso 7, La Hoyada. Caracas
Comercializadora Rodher C.A.	Comercio	Distrito Capital	Libertador	Candelaria	Avenida Urdante Edificio Alba Local B Pb Urbanización San José Caracas
Tecnoavi 2A2728, C.A	Comercio	Distrito Capital	Libertador	Candelaria	Esquina Miguelacho Edificio Cachazo Local C Pb La Candelaria
Bazar Latino	Taquilla	Distrito Capital	Libertador	Candelaria	Edificio Sudamaris, Nivel Pb, Local Pb. Avenida Urdaneta Y Fuerzas Armadas
Bupublicity	Taquilla	Distrito Capital	Libertador	Santa Rosalía	Avenida Los Laureles Entre Avenida El Paseo Y Avenida El Cortijo, Edificio Oxia, Local N° 1, Nivel Pb, Municipio Libertador , Distrito Capital.
Digital Andrew	Taquilla	Distrito Capital	Libertador	San José	Avenida Fuerzas Armadas Este 15, Esquina San Luis N° 67; Nivel Pb, Urbanización San José De Cotiza.
Repuestos Refridomesticos Valerye	Comercio	Distrito Capital	Libertador	Sucre	Calle Engracia Mercado De Catia Local N°. 06. Catia
Librería Y Papelería Gun-Hoo	Comercio	Distrito Capital	Libertador	Santa Teresa	Ave. Norte Sur 4, Esquina Pilita A Mamey, Edificio. Guarico, N°. 101, Local 01, Parroquia Santa Teresa, Quinta Crespo.
Bodega Eloy González, C.A.	Comercio	Distrito Capital	Libertador	Antímano	Calle Real De Carapita, Casa N°. 58, Urbanización Carapita, Municipio Libertador, Distrito Capital.
Autoacrilicos M G K-5	Comercio	Distrito Capital	Libertador	El Junquito	Carretera El Junquito Kilómetro 5, Local Único, Nivel Pb, Municipio Libertador, Caracas Distrito Capital.
Autorepuestos El Aliviao C.A	Comercio	Distrito Capital	Libertador	El Junquito	Urbanización Colinas Del Junkal, Carretera Principal Del Junquito Km. 16 Quinta San Miguel, Planta Baja, Sector. Sabaneta Alta, Parroquia El Junquito. Distrito Capital.
Soluciones Hexagon J.J., C.A.	Comercio	Distrito Capital	Libertador	Altagracia	Avenida Universidad Esquina El Coliseo Edificio J.A. Piso 1, Oficina 12; Caracas
Cyber Café El Lugar De Encuentro 284 C.A.	Comercio	Distrito Capital	Libertador	El Junquito	Carretera Km 12, Edificio. El Doce, Local 02; Nivel 1; El Junquito. Caracas
Bazar Y Centro De Copiado Andreina C.A.	Comercio	Distrito Capital	Libertador	Sucre	Avenida Sucre Casa Local Bazar N°350-1, Urbanización Catia, Parroquia Sucre Caracas
La Cabaña De Yireh C.A.	Comercio	Distrito Capital	Libertador	Coche	Km 9 De La Autopista Coche Tejería, Parados Turístico Antes Del Parque Vinicio Adames, Subida De Tazón., Casa 03. Caracas
Medias Diana Sport C.A.	Comercio	Distrito Capital	Libertador	San Juan	Aenida. San Martín. Centro Comercial Operadora San Martín, Nivel Pb, Local 43 Y 44, Caracas

Pagos a través de TBCom.

Terminal Bancario Comunal (TBCom) Banco Bicentenario: Es un modelo de atención presentado por el Banco Bicentenario, con el cual el cliente podrá realizar sus pagos de DIRECTV, en establecimientos comerciales o de servicios de su comunidad (bodegas, farmacias, panaderías, ferreterías, entre otros) que actúan en representación del banco. El pago del servicio puede realizarse en efectivo o con la Tarjeta de Débito del Banco Bicentenario, es necesario que el cliente posea el número de suscripción.

¿Cómo realizar los pagos?

§  Pagos en efectivo:

§  Facilítele al Corresponsal No Bancario (operador del TBCom) el número de su suscripción a DIRECTV, así como su cédula de identidad.

§  Deberá indicar al Corresponsal No Bancario la opción de pago que desee realizar:

§  Pago total.

§  Monto vencido.

§  Otro monto.

§  Monto por vencer (esta opción es netamente informativa).

§  Seleccionada su opción de pago, el Corresponsal No Bancario le solicitará verificar en la pantalla del TBCom la siguiente información: el N° de suscripción y el monto a pagar. Si la información mostrada en la pantalla no es aprobada por Ud, podrá intentar nuevamente hacer el pago.

§  Si la operación fue aprobada, el dispositivo TBCom imprimirá el comprobante de pago. El Corresponsal no Bancario, verificará la información y separará el ticket del establecimiento y el del cliente, pidiéndole su número de Cédula de Identidad, número telefónico y firma, para resguardar su comprobante y entregarle a Ud. la copia cliente.

§  Pagos con tarjeta de débito de Banco Bicentenario:

§  Facilítele al Corresponsal No Bancario (operador del TBCom) el número de su suscripción a DIRECTV, así como su cédula de identidad y tarjeta de débito del Banco Bicentenario con chip.

§  Indíquele al Corresponsal el tipo de cuenta a debitar el pago: Ahorro o Corriente.

§  Ingrese la clave secreta de 4 dígitos de su tarjeta de débito.

§  Deberá indicar al Corresponsal No Bancario la opción de pago que desee realizar:

§  Pago total.

§  Monto vencido.

§  Otro monto.

§  Monto por vencer (esta opción es netamente informativa)

§  Seleccionada su opción de pago, el Corresponsal No Bancario le solicitará verificar en la pantalla del TBCom la siguiente información: el N° de suscripción y el monto a pagar. Si la información mostrada en la pantalla no es aprobada por Ud., podrá intentar nuevamente hacer el pago.

§  Si la operación fue aprobada, el dispositivo TBCom imprimirá el comprobante de pago. El Corresponsal no Bancario, verificará la información y separará el ticket del establecimiento y el del cliente, pidiéndole su número de Cédula de Identidad, número telefónico y firma, para resguardar su comprobante y entregarle a Ud. la copia cliente.

Nota: los pagos son reflejados en línea de manera automática.

Importante: Para gestionar un reclamo, debe haber transcurrido las 24 horas hábiles desde que fue realizado el pago.

Establecimiento Autorizados TBCom Banco Bicentenario

Buscar: 

Cuidad	Municipio	Dirección	Corresponsal no bancario	Teléfonos	Nombre del establecimiento	Estatus
AMAZONAS	ATURES	AV ORINOCO SECTOR QUEBRADA SECA PUERTO AYACUCHO	PEDRO PINCHAO	0416-643-99-55	FERRE MATERIALES MORONI	INOPERATIVO
AMAZONAS	ATURES	AV PRINCIPAL SECTOR GUAICAIPURO II PARROQUIA LUIS ALBERTO GOMEZ CC JULLY PTO AYACUCHO	HEREIDA RODRIGUEZ	0424-351-86-84	INVERSIONES JULLY	OPERATIVO
AMAZONAS	ATURES	AV RIO NEGRO CC EVELIO ROA CC LA ESMERALDA NIVEL PB LOCAL 1	MAYERLING VELASQUEZ	0426-409-01-32	FAMACIA AUTANA	OPERATIVO
AMAZONAS	ATURES	AV. 23 DE ENERO DIAGONAL AL BANCO BICENTENARIO ( OFICINA MUY CONGESTIONADA)	ROA UZZIEL	0248-5214345/ 0424-4948638	FARMACIA AMAZONAS	OPERATIVO
AMAZONAS	ATURES	AV. ORINOCO, SECTOR CENTRO, LOCAL 42	LEYRA MAGDALENA ALFONZO DE ROA	0248-5212330/ 0424-4013805	FARMACIA GUANIA C.A	INOPERATIVO
AMAZONAS	ATURES	CALLE PPAL. SIMON BOLIVAR, SECTOR SIMON BOLIVAR, LOCAL 10	LEDYS YRAMA MEDINA	0248-5214434/ 0426-8404822	INVERSIONES YRAMA	OPERATIVO
AMAZONAS	ATURES	AV. 23 DE ENERO , SECTOR ARAMARE, CC AMAZONAS PLAZA, LOCAL 09	BERTHA GARCIA	0248-5215484/ 0414-4862423	COOPERATIVA CHOCOMANIA 59 R L	INOPERATIVO
AMAZONAS	ATURES	AV. ORINOCO, BARRIO TACHIRA, LOCAL S/N	YENNIS INFANTE	0248-5212509/ 0426-6460155/ 0416-1082920	ORINOCO DIGITAL C.A	OPERATIVO
AMAZONAS	ATURES	AV. CONSTITUCION, CC CATINIAPO, LOCAL S/N	MARIA VICTOTIA PIÑATE GARCIA (ADMINISTRADOR)	0248-5214494/ 0248-5212461/ 0248-5210149/ 0414-3582199	FERRECONI C.A	OPERATIVO
AMAZONAS	ATURES	CALLE YAPACANA, LOCAL S/N	LUIS PEREZ	0248-5212125/ 0416-5448797	INVERSIONES MI BELLA LUISANA C.A	OPERATIVO
AMAZONAS	AUTANA	12 DE OCTUBRE CALLE PRINCIPAL CASA 01 07 CIUDAD EL CARMEN DE RATON	ARMANDO GARCIA	0248-988-13-67 416-285-36-11	COMERCIAL GARCIA	OPERATIVO
AMAZONAS	ATURES	AV. ROMULO GALLEGOS, LOCAL S/N, SECTOR LOMA VERDE	UZZIEL DARIO ROA SALCEDO	0248-5214650/ 0426-8141339/ 0424-3455251	FARMACIA LA PAZ C.A	OPERATIVO
AMAZONAS	ALTO ORICONO	CALLE PPAL DE LA COSTA CASA S/N	BENITO TANDIOY	0416-105-00-96 / 0426-632-31-03	NOVEDADES EL PUTUMAYO	INOPERATIVO
AMAZONAS	ATABAPO	CALLE BERMUDESLOCAL S/N SAN FERNANDO DE ATABAPO	MARIA PARRA	0416-139-84-77	PANADERIA Y PASTELERIA MERY C.A	OPERATIVO
AMAZONAS	ATABAPO	CALLE BERMUDEZ, LOCAL Nº1 – B SECTOR EL MUELLE. ATABAPO ESTADO AMAZONAS	ADOLFO ANDRES CARVAJALINO OSORIO	0416-111.25.91                  0248-541.11.56	SUPERMERCADO MAFERADO C.A.	OPERATIVO
AMAZONAS	RIO NEGRO	CALLE PPAL DEL PASEO SOLANO CASA S/N	GEISINIO GRANDA	0426-626-99-41 /0426-224-89-14	ASOCIADOS GRANDA, C.A	OPERATIVO
AMAZONAS	RIO NEGRO	AV PPAL DE L PASEO SOLANO CALLE S/N	HERSON GREGORIO GRANDA	0426-224-89-14 / 0426-632-91-01	INVERSIONES CHURROS MANIA GRANDA	OPERATIVO
ANZOATEGUI	PEDRO MARÍA FREITES	CALLE PRINCIPAL SECTOR LA CAPILLA,CANTAURA	SR. LOYOLA	(0282) 788.33.61 (0282) 455.07.10 (0414) 800.87.35 (0414) 800.87.34	INVERSIONES Y SUMINISTROS LOYOLA,C.A	OPERATIVO
ANZOATEGUI	LIBERTAD	CALLE EL CARITO, SECTOR CENTRO, SAN MATEO	CEN LAN YAO	(0414) 184.62.78 (0414) 847.63 59 (0426) 180 80 75 (0416) 682.62.65	INVERSIONES ANGELINE	OPERATIVO
ANZOATEGUI	SIMÓN BOLÍVAR	CARRETERA NACIONAL VíA CAIGUA,SECTOR LA ENTRADA DE CAIGUA.	CARLOS LANZ	(0414) 760.07.77 (0424) 928.11.01	PANADERIA GIRET C.A	OPERATIVO

Terminal Bancario Comunal (TBCom) Banco de Venezuela: Los pagos con TBcom Venezuela es un depósito efectivo No Recaudador, por ende el Cliente debe reportarlo como un pago efectivo ya que no se refleja en el sistema automáticamente.

§  El CSR debe solicitarle al Cliente el número de autorización el cual comienza con 105.

§  Registrar los datos del pago a través del Gestor de Contacto / Registro Depósito /Transferencia junto con el contacto correspondiente.

Nota: Luego de realizar el Pago el cliente debe comunicarse al Contact Center para suministrar los datos del depósito, los cuales se reflejan en un lapso de 24 a 48 horas hábiles.

Importante: Para gestionar un reclamo, debe haber transcurrido las 48 horas hábiles desde que fue reportado el pago.

¿Cómo realizar los pagos?

§  Pagos en efectivo:

§  Facilítele al Corresponsal No Bancario (operador del TBCom) el número de su suscripción a DIRECTV, así como su cédula de identidad.

§  Deberá indicar al Corresponsal No Bancario la opción de pago que desee realizar:

§  Pago total.

§  Monto vencido.

§  Otro monto.

§  Monto por vencer (esta opción es netamente informativa).

§  Seleccionada su opción de pago, el Corresponsal No Bancario le solicitará verificar en la pantalla del TBCom la siguiente información: el N° de suscripción y el monto a pagar. Si la información mostrada en la pantalla no es aprobada por Ud., podrá intentar nuevamente hacer el pago.

§  Si la operación fue aprobada, el dispositivo TBCom imprimirá el comprobante de pago. El Corresponsal no Bancario, verificará la información y separará el ticket del establecimiento y el del cliente, pidiéndole su número de Cédula de Identidad, número telefónico y firma, para resguardar su comprobante y entregarle a Ud. la copia cliente.

§  Pagos con tarjeta de débito de Banco de Venezuela:

§  Facilítele al Corresponsal No Bancario (operador del TBCom) el número de su suscripción a DIRECTV, así como su cédula de identidad y tarjeta de débito del Banco Venezuela con chip.

§  Indíquele al Corresponsal el tipo de cuenta a debitar el pago: Ahorro o Corriente.

§  Ingrese la clave secreta de 4 dígitos de su tarjeta de débito.

§  Deberá indicar al Corresponsal No Bancario la opción de pago que desee realizar:

§  Pago total.

§  Monto vencido.

§  Otro monto.

§  Monto por vencer (esta opción es netamente informativa)

§  Seleccionada su opción de pago, el Corresponsal No Bancario le solicitará verificar en la pantalla del TBCom la siguiente información: el N° de suscripción y el monto a pagar. Si la información mostrada en la pantalla no es aprobada por Ud., podrá intentar nuevamente hacer el pago.

§  Si la operación fue aprobada, el dispositivo TBCom imprimirá el comprobante de pago. El Corresponsal no Bancario, verificará la información y separará el ticket del establecimiento y el del cliente, pidiéndole su número de Cédula de Identidad, número telefónico y firma, para resguardar su comprobante y entregarle a Ud. la copia cliente.

TBCom Banco Venezuela

TBcom Venezuela

Pagos a través de los Cajeros Multifuncionales del Banco Provincial.

Cajeros Multifuncionales del Banco Provincial: Pueden usarlo Clientes y No Clientes del Banco Provincial, los pagos serán en efectivo con el monto exacto sin céntimos, debe colocar el número de convenio 576, el número de suscriptor y la cédula de identidad de la persona que realiza el depósito.

Pasos que debe Realizar el Suscriptor para Pagar en los ATM

Pasos que debe Realizar el Suscriptor para Pagar en los ATM (Automated Teller Machine/Cajero Automático)

1.     Identificación del Cliente : Seleccionar si es o no Cliente del Banco Provincial

2.     Seleccionar la Operación: Pagos

3.     Seleccionar la forma de Pago: Pago en Efectivo.

4.     Seleccionar la Operación: Pago de Convenios.

5.     Introducir el número de convenio: Marcar 576.

6.     Ingresar Referencia: Colocar número de suscriptor (IBS).

7.     Introducir el número de Cédula de Identidad del depositante: Marcar Número de Cédula de Identidad de la persona que realiza el depósito.

8.     Introducir el pago en Efectivo. El Cajero no acepta monedas

9.     Validar los datos que aparecen en la pantalla del cajero: Convenio N°/Nombre de la empresa que recibirá el pago/Código Cliente/N° C.I del depositante y monto.

10.   Retiro de Comprobante. Luego de procesado su pago recibirá el comprobante de su gestión.

§  Escenario Con Número de Convenio:

§  Si por alguna razón no se llega a ubicar en sistema el pago aplicado (por tiempo excedido), el CSR debe generar un reclamo financiero, solicitando al cliente el número de movimiento que se encuentra en el comprobante que emite el cajero. El contacto se debe realizar a través del Gestor de Contacto y colocar como forma de pago: Recaudación Provincial.

§  Gestor de Contacto.

§  Escenario Sin Número de Convenio:

§  Si por alguna razón no se llega a ubicar en sistema el pago aplicado (por omisión número de convenio), el CSR debe generar un contacto de acreditación, solicitando al cliente el número de movimiento que se encuentra en el comprobante que emite el cajero. El contacto debe realizarse a través del Gestor de Contacto, colocar en la opción tipo: Depósito.

§  Gestor de Contacto.

Condiciones:

§  Los pagos efectuados se reflejarán de 24 a 48 horas hábiles.

§  El cajero no acepta monedas.

Importante: Para gestionar un reclamo, debe haber transcurrido las 48 horas hábiles desde que fue realizado el pago.

Listado de Cajeros Multifuncionales del Banco Provincial

Buscar: 

Estado	CIUDAD	Nombre de la Oficina	DIRECCION FISICA	Cantidad de ATM’s Multifuncionales
ANZOATEGUI	ANACO	ANACO	C.C. LA GRAN PARADA, AV. JOSE ANTONIO ANZOATEGUI, ANACO, EDO. ANZOATEGUI.	4
ANZOATEGUI	BARCELONA	BARCELONA	CALLE ARISMENDI DE LECHERÍA, CENTRO COMERCIAL COLÓN, NIVEL P.B., LOCAL N° 1, 2 Y 3 MUNICIPIO TURÍSTICO DIEGO BAUTISTA URBANEJA, PARROQUIA LECHERÍAS/ LECHERÍAS, BARCELONA, ESTADO ANZOÁTEGUI.	2
ANZOATEGUI	BARCELONA	BARCELONA LAS GARZAS	AV. INTERCOMUNAL ANDRES BELLO, SECTOR LAS GARZAS SUR, EDIFICIO PROVINCIAL, BARCELONA, EDO. ANZOATEGUI.	5
ANZOATEGUI	BARCELONA	BARCELONA NEVERI PLAZA	AV. PPAL. DE LA URB. LOS JARDINES C/CALLE 5, C.C. NEVERI PLAZA, LOCALES 106, 107 Y 108, BARCELONA, EDO ANZOATEGUI.	4
ANZOATEGUI	EL TIGRE	EL TIGRE	AV. FRANCISCO DE MIRANDA C/C SUR 12, EL TIGRE, EDO. ANZOATEGUI.	4
ANZOATEGUI	PUERTO LA CRUZ	PUERTO LA CRUZ GUARAGUAO	CALLE CARABOBO C/C GUARAGUAO, EDF. PROVINCIAL, PTO. LA CRUZ, EDO. ANZOATEGUI.	5
ANZOATEGUI	PUERTO LA CRUZ	PUERTO LA CRUZ LA TORRE	AV. MUNICIPAL, EDF. TORRE LA SEGURIDAD, PTO. LA CRUZ, EDO. ANZOATEGUI.	4
ANZOATEGUI	PUERTO LA CRUZ	PUERTO LA CRUZ PLAZA MAYOR	AV. PASEO COLON, C.C. PLAZA MAYOR, P.B., LOCAL 6-A, PTO. LA CRUZ, EDO. ANZOATEGUI.	4
APURE	ACHAGUAS	ACHAGUAS	AV. BOLIVAR CRUCE C / C SUCRE Y BOYACA, FRENTE A PZA. BOLIVAR, ACHAGUAS, EDO. APURE.	3
APURE	SAN FERNANDO	SAN FERNANDO DE APURE	CALLE 24 DE JULIO C/C 19 DE ABRIL, EDF. CENTRAL SAN FERNANDO, EDO. APURE.	7
ARAGUA	CAGUA	CAGUA	CRUCE C/C SAN JUAN CON INDEPENDENCIA, CAGUA, EDO. ARAGUA.	4
ARAGUA	LA VICTORIA	LA VICTORIA	AV. PRINCIPAL, ZONA INDUSTRIAL SOCO, C.C. ONIX, P.B., LA VICTORIA, EDO. ARAGUA.	4
ARAGUA	MARACAY	MARACAY BOLIVAR	AV. BOLIVAR C/C SOUBLETTE Y BOULEVARD PEREZ ALMARZA, MARACAY, EDO. ARAGUA.	3
ARAGUA	MARACAY	MARACAY 19 DE ABRIL	CALLE PEREZ ALMARZA C/AV. RIVAS Y AV. 19 DE ABRIL, EDF. ARJONA, MARACAY, EDO. ARAGUA.	4
ARAGUA	MARACAY	MARACAY LAS DELICIAS	AVENIDA LAS DELICIAS, CENTRO COMERCIAL LAS AMERICAS, LOCAL PB-501, PB-502, PB-503, MUNICIPIO GIRARDOT, PARROQUIA JOAQUIN CRESPO, MARACAY, ESTADO ARAGUA.	3

Cajeros Multifuncionales del Banco Banesco Banco Universal.

Consideraciones para Pagar o Recargar por los Cajeros Multifuncionales de Banesco Banco Universal

§  Pueden usarlo Clientes y No Clientes de Banesco.

§  Los pagos y recargas por ahora se efectuarán en efectivo.

§  No deberán ingresar monto con decimales.

§  El Depositante debe poseer el RIF de DIRECTV [RIF:J-302597005].

§  El Depositante en caso de no ser el titular debe poseer:

§  Número de Cédula del Titular.

§  Número de Suscripción del Titular.

·         Pasos para Pagar y Recargar por los Cajeros

·         Posibles Errores al Pagar y Recargar por los Cajeros

·         Comprobante de pago referencial

Condiciones

§  Los pagos y recargas recibidos de lunes a viernes hasta las 4 p.m. serán aplicados el mismo dia.

§  Los pagos y recargas restantes serán aplicados el siguiente día hábil.

§  Los cajeros multifuncionales no aceptan monedas.

§  Aplica para Clientes Previo Pago y Prepago sean o no clientes de Banesco Banco Universal.

Importante: Para gestionar un reclamo, debe haber transcurrido las 24 horas hábiles desde que fue realizado el pago.

Método de Pago y Recarga a través del Banco Nacional de Crédito

Los puntos de pago y recarga están disponibles para los Clientes Previo pago y Prepago a partir del 11 de Junio del 2015, en las taquillas ubicadas en las oficinas de atención al cliente del Banco Nacional de Crédito (BNC), dichos comercios están distribuidos a nivel Nacional, de la siguiente manera:

Consulta de suscriptores DIRECTV por BNC (Prepago y Previo Pago)

Pago o Recarga de suscriptores DIRECTV por BNC Taquilla a través de cargo en cuenta

Reclamo por Pago o recarga no reflejado en ICC efectuado a través del BNC

Speech Nuevo Método de Pago y Recarga Taquillas del BNC

Consideraciones

§  A través del Banco Nacional de Crédito (BNC), el Cliente Prepago podrá recargar el monto a su elección, ya sea el monto total o un pago parcial de la renta.

§  Para clientes Prepago el monto mínimo de pago es de Bs. 20 y máximo de Bs.1.499.

§  Para la opción de cargo en cuenta, la recarga o pago podrá ser realizada por el titular de la cuenta del banco BNC sin necesidad de que sea el Titular de DIRECTV.

Pago Fácil del Grupo ZOOM

El Nuevo Método de Pago y Recarga (Previo pago y Prepago) a través de las taquillas de pago fácil del Grupo ZOOM, en donde el cliente puede realizar su pago o recarga en efectivo. Los cuales se encuentran  disponibles a partir del 30 de junio 2015 para los Clientes Previo pago y Prepago en los siguientes puntos del país. Las cuales estaran instaladas de la siguiente manera:

Nota: Los puntos de pago y recarga pueden ser consultados en la página Web de pago de servicios, en la sección: ¿Dónde Pago?

Consideraciones

A través de las taquillas de Pago Fácil del Grupo ZOOM:

§  El Cliente Prepago podrá recargar el monto total o un pago parcial de la programación contratada, sin decimales, y siempre que se mantenga dentro del monto mínimo a recargar de Bs.100 y el máximo de Bs. 1.499.

§  Los clientes Previo Pago podrán cancelar el monto total o un pago parcial de la renta mensual, siempre que se mantenga dentro del monto mínimo a pagar de Bs.250 y el máximo de Bs. 10.000.

§  El pago realizado por el cliente siempre será recibido aunque exista problema de comunicación entre las partes.

Pagos y recargas a través del pago facil de DIRECTV(Prepago/Previo pago)

Reclamo por Pago o Recarga (Prepago/ Previo pago)

Speech Reactivo Nuevo Método de Pago y Recarga a través de Pago Fácil

Pagos a través de Planillas Recaudadoras GEV.

Estos pagos son reflejados en un lapso de 24 a 48 horas hábiles.

Importante: Para gestionar un reclamo, debe haber transcurrido las 48 horas hábiles desde que fue realizado el pago.

Banco Banesco

Banco Venezolano de Crédito

Banco de Venezuela

Banco Provincial

Banco B.O.D

*Para conocer el número de cliente, el mismo debe enviar la palabra CLIENTE (espacio) número de tarjeta de acceso de tu decodificador (espacio) cédula de identidad del suscriptor al 77999. Costo del mensaje: Bs. 0,50 + Básico + IVA.

Carlos Troncoso

Analista de Calidad

DIRECTV

Av. Jorge Rodriguez

Barcelona - Venezuela

T. (58) 281.420.5320

C. (58) 426.582.3632

Skype: Troncoso.carlos

“Tenga en cuenta al medio ambiente antes de imprimir este correo electrónico.”

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